基于SERVQUAL的高职实训室管理的服务质量诊断方法探索——以南京城市职业学院为例

戚 华
南京城市职业学院

摘要

自教育部办公厅2015年《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》以来，全国职业院校开始逐步建立和推进教学工作诊断与改进制度，全面开展教学诊断与改进工作。本文将基于“SERVQUAL模型”重新解读高职实训室管理的服务质量认知的五个维度，并提出基于此服务质量五维度构建高职实训室管理的服务质量诊断模型的构想。

关键词

SERVQUAL；实训室；服务质量；诊断模型

参考

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