政企固网交付服务透明可视的方法探索

张 士华, 李 辉辉, 蒋 　婷
中国联合网络通信有限公司东莞市分公司

摘要

随着通信行业的发展，政企固网客户工程项目传统的排期竣工即交付的方式，已经不能满足客户对工程交
付进度信息化、智能化等需求。在政企固网交付服务中采用一张流程看板打通各个集团、省、地市各级相关系统，
结合智能化预警、大数据分析，实现交付服务全流程透明可视。本文从交付服务透明可视的基本流程入手，研究了
政企固网交付服务透明可视的总体框架和解决建议，详细阐述了具交付服务透明可视的内容和工作机制，提出可视
化交付的一种解决方案，为交付服务工作的开展提供一些参考性建议。

关键词

政企固网；交付服务；可视化

参考

[1] 迈克尔哈默 . 端到端流程：为客户创造真正的价

值 [M]. 机械工业出版社 .2019,0(23).

[2] 黄卫伟 . 以客户为中心 [M]. 中信出版社 .2018,0(32).