促进运营商无线网络 NPS 提升的方法研究

周 　康
中国电信股份有限公司陕西分公司

摘要

Net Promoter Score（NPS）是一种常用于衡量客户满意度和忠诚度的指标，它通过一个简单的问题来评估客户的
口碑和推荐意愿。对于运营商的无线网络，提升 NPS 是至关重要的，因为这直接关系到用户对网络服务的满意程度和他们
是否愿意推荐给他人。无线网络的性能、覆盖范围、数据速度等直接影响用户的使用体验 , 在数字化时代，用户对于高质
量的网络连接有着更高的期望，因此提升用户体验成为提高 NPS 的关键。通信行业竞争激烈，用户有更多的选择 , 为了在
市场中脱颖而出，运营商需要提供更卓越的服务体验，以吸引新用户并留住现有用户。随着 5G 技术的普及和其他先进技
术的应用，用户对于更快速、更稳定的网络连接有了更高的期望 , 运营商需要不断更新技术，以满足用户的需求，并提高
NPS。在这样的背景下，运营商需要进行深入的研究，了解用户的需求、期望和体验，制定相应的策略和计划，以促进无
线网络 NPS 的提升，提高用户满意度和忠诚度。

关键词

NPS；运营商无线网络；提升

参考

[1] 季智红 , 房磊 , 杨军 , 等 .4G 无线网规划建设与优化

[M]. 北京 : 人民邮电出版社 ,2018.