探索人工智能技术在提升政务服务效率中的应用

马 嵩玮, 平正 强*
数字浙江技术运营有限公司

摘要

在“放管服”改革背景下，提升政务服务效率是优化营商环境的重要内容。当前，我国政务服务质量仍有待进一步提升，
在办理环节、办理时长等方面都存在一定问题。政务服务效率的提升离不开大数据、人工智能等新一代信息技术的赋能，
在此背景下，本文提出了人工智能技术在政务服务中的应用路径。首先分析了政务服务效率的关键影响因素，其次探讨了
人工智能技术在提升政务服务效率中的应用路径，最后以广州市政务服务中心为例，分析其在优化政务服务流程、提高政
务服务质量等方面所取得的成效。研究表明，人工智能技术对提高政务服务效率具有显著优势，能够进一步优化营商环境。

关键词

营商环境；政务服务；人工智能技术；服务效能

参考

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