自然语言处理技术在智能客服系统中的应用与实践

吴 寒冰
哈尔滨工业大学（威海）

摘要

随着人工智能技术的日益发展与完善，自然语言处理技术（NLP）也取得了越来越广泛的应用，尤其是在智能客
服系统中的应用，既能提升客服效率，又可增强用户体验。本文针对 NLP 技术在智能客服系统中的应用进行了深入探讨，
并分析其面临挑战及未来发展趋势。通过分析发现，NLP 技术通过理解、解释和生成人类语言，可有效提升智能客服系统
的效率与用户体验。其中，该技术在智能客服系统中的应用包括语义理解与意图识别、多轮对话管理、情感分析、语音识
别与生成、机器翻译等。同时，通过本文的研究发现，该技术依旧存在语言多样性与歧义性、上下文跟踪与多轮对话挑战、
情感分析的准确性问题、数据隐私与安全问题等挑战，而未来的智能客服系统中对话管理将更智能，情感分析更精准，多
模态交互将普及。

关键词

自然语言处理技术；智能客服系统；多语言支持

参考

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