浅析客户个性化服务在宜家家居的应用

刘 奕玲, 鲍 正德, 李 晨曦
四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川成都

摘要

随着生活水平的提高，人们对家具要求的提高可以算做一种随着国家经济繁荣，人们对生活品质要求提高，更注重于服务体验度。目前，我国家具市场尚未属于消费高端产品的水平。大多数消费者更喜欢价格更实惠、更合理的中低阶层住宅。并且企业对于客户关系管理的个性化服务也成为了能否成功的关键，通过满足消费者的个性化需求维持现有客户并且发展潜在的客户。本文通过宜家客户关系管理的现状，主要分析了宜家家居的消费者差异、客户个性化需求、客户定制等方面，并且提出了相关改进措施

关键词

宜家；家居；客户关系管理；客户个性化服务

参考

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