浅析电商平台基于消费者的服务保障体系

罗 思萍, 鲍 正德, 唐 娅雯
四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川成都

摘要

网络经济的不断发展促进了消费者的费观念的更新迭代。现在的消费者不仅仅看中电商的合理价格或大幅度降价的促销活动，更注重的是商品及服务的质量。质量和信誉是电子商务发展的基本，是消费者稳定消费的主要条件。电商服务保障体系在维护消费者与商家、平台的信任问题上起着非常大的作用，推动了电子商务的良性发展。本文概述了电商平台服务保障体系的原因，并浅析了服务保障体系的内容，同时探讨了服务保障体系在电商平台的响应体现。

关键词

电商；消费者；服务；保障

参考

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