探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略

何 语墨
成都航空职业技术学院

摘要

随着人们生活品质的提升，航空交通成为最主要的交通方式之一。乘务员直接面向乘客，服务质量是航空公司整体水平的直接体现。乘务礼仪是一位优秀的乘务员必不可少的专业素养，是航空企业面对整个航空运输市场的核心竞争力，也是推动航空企业进一步提升档次的重要推动力。为此，本文对空乘服务礼仪及航空个性化服务进行了论述，仅供参考。

关键词

航空服务；空乘服务；言行举止；个性化服务

参考

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