浅谈服务礼仪对提高高铁服务质量的重要性

陈 倩云
海南省海口技师学院

摘要

至2021年，中国的铁路系统已经成为世界上发展最为快速、系统技术最为全面、集成能力最为强大、在建规模最为发达的国家。可以说，中国高铁引领着世界高铁发展的全新潮流。随着我国“四横四纵”工程的开展，为高铁输送大量的服务与管理专业人才便是增加高铁软实力的一大重举。高铁服务礼仪实际上，是一种行为规范，是高铁乘务人员必须遵守的规定。当旅客搭乘高铁之时，乘务员的言行举止都会影响到乘客对于整个高铁的初步直观体验，优雅的举止与高质量的服务礼仪，会给旅客带来舒适的搭乘体验，创造轻松和谐的列车氛围。本文主要从服务的基本要点出发，探讨其提高高铁服务质量的重要性。

关键词

服务礼仪；教学；现状；重要性

参考

[1]李惠.浅谈乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性[J].现代交际,2018(13).

[2]任顺红.浅谈乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性[J].中国新通信,2019(002).