提智还是提款：新形势下本科教育阶段线上教学服务质量评估

丁 卓, 何 萌, 查 梦茹
安徽大学

摘要

新形势下，大学生人数增长与就业升学压力增大之间的矛盾，使大学生意图通过提升技能、学历获得竞争力但同时又面临时间紧缺的窘境。面对庞大市场，线上教学开始兴起并蓬勃发展，但质量却良莠不齐。本文基于SERVQUAL模型探究线上教学服务质量的影响因素，评估服务质量并提出建议。研究显示：有形性、可靠性、保证性、移情性、信息质量性、服务交互性与教育服务质量评价呈显著正相关，多数大学生对线上教学的服务质量满意，但线上教学组织仍需加强师生交互作用、重视学生意见、提高教学质量。

关键词

本科教育；线上教学；质量评估；SERVQUAL模型

参考

[1]孟诗敏.疫情后校外培训机构的发展困境与出路[J].才智,2021(16):172-174.

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