南宁市导游服务中存在的问题及对策

石 雪映
南宁商贸学校

摘要

导游服务质量的高低，是衡量一个城市，一个国家的旅游水平高低的重要因素，导游服务质量的好坏，也关系着一个旅途的好坏。在旅途中，导游人员的综合素质以及所提供的服务等，也体现了一个地区或国家的旅游业的状况。目前，我国旅游业还处于一个较低水平，导游服务的整体水平也有待提高，在导游过程中，由于导游的不规范行为而引起的投诉是旅行社投诉的主要部分。南宁作为我国的一个二线城市，在现代旅游市场中也是存在诸多问题的。本文通过问卷调查，网上收集资料等方式，采用定性分析法、资料分析法等方法分析，发现南宁市导游在服务过程存在的一些不足，比如综合素质有待提高，导游讲解服务不能满足游客需求等问题。本文就调查中发现的问题，旨在对提高南宁市导游服务提供一些建议，对提高南宁市导游服务有帮助。

关键词

导游；服务质量；南宁市

参考

[1] 张旻桓 . 南宁青秀山风景区风景资源评价研究 [D]. 湖南，中南林业科技大学环境艺术设计学院，2010.

[2] 吴丽萍 . 导游出路在何方 --《旅游法》对导游行业的影响观察 [N]. 广西日报，2014-6-20（010）.

[3] 刘颖 . 分析我国导游服务存在的问题及对策 [N]. 旅游管理研究，2015（1 下）.

[4] 林华清 .ZL 旅行社导游服务质量提升策略研究—基于需要层次理论 [D]. 华中科技大学，2013（4）.

[5] 安刚强 . 导游购物回扣问题研究 [D]. 西北师范大学，2007（9）.

[6] 刘旭 . 如何提升导游服务质量 [J]. 旅游管理研究，2015（2）.

[7] 陈艳红 . 导游人员职业倦怠问题研究 [D]. 山东师范大学，2008（5）.

[8] 彭洪明 . 旅游法实施后导游的生存现状分析 [D]. 北京青年政治学院，2015（1）.

[9] 史颹 . 导游职业道德建设研究 [D]. 山东财经大学，2013（3）.