人工智能语音分析技术在电力客服领域的应用研究

贺 辉, 孔 德诗
国网四川省电力公司营销服务中心

摘要

近几年,由于电力服务的普及,电力客户的数量也在迅速增长,电力客户的服务热线95598､1000服务热线､调度指挥中心等都将面临巨大的业务压力｡而人工座席和传统的自助语音应答系统则因为使用了按键式的互动,受到客服人员､工作时间､知识水平､话务咨询量等诸多因素的制约,对用户的使用体验产生了很大的影响｡本文对智能语音识别､语义理解和语音合成等关键技术进行了深入的探讨,并对目前智能语音处理技术在电力客户服务中的应用进行了探讨｡

关键词

人工智能;语音识别;语音合成;电力客服

参考

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