航空服务失误的补救措施研究

马 丽, 孙 莉, 高 雅
南京航空航天大学金城学院

摘要

随着民航业的高速发展，各航空公司之间的竞争变得愈发激烈，空乘人员的服务水平成为人们最关注的问题。在航空服务过程中，不可避免地会出现服务失误的情况，如果服务补救不到位，就引起旅客的不满，给航空公司造成不良的影响。因此，掌握航空服务失误补救的有效措施至关重要。本文通过对航空服务失误的原因进行分析，找出当前航空服务补救中存在的问题，从航空公司和空乘人员自身两个方面入手，提出航空服务失误时有效的服务补救措施。

关键词

空乘服务；服务失误；补救措施

参考

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