非暴力沟通在国际工程项目跨文化冲突管理中的运用研究 ——以某跨海大桥项目为例

谢 佳玉
中国水利水电第四工程局有限公司

摘要

在全球化工程实践中，跨文化冲突已成为制约国际工程项目履约的重要因素，传统“对抗式沟通”往往加剧矛盾、
导致项目损失。本文以非暴力沟通理论为核心框架，采用单案例深度研究法（以东南亚某跨海大桥项目为研究对象），系
统剖析非暴力沟通“观察 - 感受 - 需求 - 请求”四步法在跨文化冲突管理中的实践路径。研究发现：通过客观数据锚定冲
突事实（观察）、共情表达建立情感连接（感受）、聚焦共同目标重构合作逻辑（需求）、提供具体方案赋予选择权（请求），
可有效化解中方团队与当地家族式分包商的工期冲突，实现项目进度逆转（提前 3 天通车，规避 800 万元违约金）与长期
合作深化（后续中标 2 个港口项目，当地投标中标率提升 40%）。该研究为中企海外项目提供可参考的“文化适配型沟通方案”，
助力“一带一路”项目高质量履约。

关键词

非暴力沟通；国际工程项目；跨文化冲突；协调管理

参考

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