沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用观察

刘 露文
四川大学华西第二医院

摘要

目的：分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果。方法：以门诊收治患者为主要研究对象，选取例数为 200 例，
起始时间为 2020 年 3 月，终止时间为 2021 年 3 月，常规护理者 100 例设为对照组，沟通技巧护理者 100 例设为观察组。
结果：观察组进行护理后纠纷事件发生率为 3%，护理满意度为 96%，对照组进行护理后纠纷事件发生率为 11%，护理满
意度为 88%，且观察组患者进行护理后挂号等候时间、辅助检查等候时间均显著缩短，此组护理质量分数提升，以上数据
进行统计比较后具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：门诊分诊导诊中采用沟通技巧科将患者就诊时间缩短，同时将整体
护理质量提升，应用价值显著。

关键词

沟通技巧；门诊分诊；导诊；应用效果

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