护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用

栾 华
北京市海淀区北下关社区卫生服务中心

摘要

目的：探讨护患沟通技巧对降低预防接种室中的纠纷投诉率的作用。方法：以奇偶数方式将纳入组的 200 例预防接种儿童和家属分成两组，时间2018年4月~2020年7月，其中对照组执行常规护理，观察组执行强化护理沟通措施，对比两组护理满意度、投诉纠纷发生率和患儿哭闹情况。结果：在护理满意度方面，观察组较高，为8%（98例），差异有统计学意义，P＜0.05；观察组投诉纠纷和儿童哭闹的发生率分别是2%（2例）、8%（8例），与对照组数据比较差异性显著，P＜0.05。结论：护患沟通技巧可以降低预防接种室中的纠纷投诉率，确保预防接种顺利进行，减少儿童哭闹，获得护理满意度，可推广。

关键词

护患沟通技巧；预防接种室；纠纷投诉；儿童哭闹

参考

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