人性化服务模式在门诊护理管理中的效果分析

曾 维君, 曾 平静, 周 田田, 徐 小颜
重庆医科大学附属璧山医院

摘要

目的:观察门诊护理过程中采用人性化护理模式产生的效果。方法:采用某医院门诊患者40名作为此次探究目标，这些患者分为常规组与服务组，每组人员有20名，常规组采用的是常规护理干预，服务组采用人性化服务。分别对常规组和服务组进行干预之后，对门诊患者所出现的不良情绪、门诊与护理满意度进行对比。结果:首先是对两组门诊患者进行干预前，其SAS、SDS评分都要比常规组低；其次，对门诊患者进行干预之后，服务组的门诊工作每一项指标评分，比如其中的技术能力、环境和服务态度等都要比常规组高；另外，对服务组和常规组的护理满意度进行对比，明显服务组满意度高于常规组，组间的差异有统计学意义(P＜0.05)。结论:运用人性化服务模式，除了能够对门诊患者不良情绪进行缓解以外，还能有效将门诊患者的工作以及护理满意度提高，因此说人性化服务模式可以在门诊护理管理中推广。

关键词

人性化服务；门诊护理管理；满意度；效果

参考

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