护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用对患者满意度的影响评价

唐 瑜梅
重庆医科大学附属第二医院

摘要

目的：探讨护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用对患者满意度的影响。方法：自2018.1起开始在门诊分导诊工作中融入护患沟通技巧，以此为节点分为对照阶段（2017.1-2018.1）和观察阶段（2018.1-2019.1），在两个阶段分别择取3126例门诊患者作为试验调查对象，并保持前后两阶段护理人员固定，观察记录措施实施前后服务满意度和患者投诉率并进行分析对比。结果：观察阶段相较对照阶段患者对门诊分导诊工作满意度明显提高而对门诊分导诊工作投诉率明显降低（P<0.05）。结论：护患沟通技巧对提高患者服务满意度并降低患者投诉率作用明显，值得推广使用。

关键词

护患沟通技巧；门诊患者；门诊分导诊工作；患者满意度

参考

[1] 李娜 , 陈立平 , 王娇 . 分析护患沟通技巧在门诊分诊护 理工作中的应用效果 [J]. 中国保健营养 ,2019,029(034):6.

[2] 毛丽 . 护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果

[J]. 饮食保健 ,2019,006(013):200.

[3] 王琼 . 护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值分析

[J]. 医学美学美容 ,2019,028(012):151-152.