PDCA 循环质量管理方法对提高门诊护理工作满意度的效果研究

刘 丽, 李 彦平, 陈 远霞
西南医科大学附属中医医院

摘要

目的：研究 PDCA 循环质量管理方法的应用对于门诊护理工作满意度的提升。方法：对 2021 年
1 月 ~2021 年 6 月为期半年间在我院门诊接受护理的患者进行满意度调查，之后对调查问卷进行数据分析和意
见反馈，研究影响患者满意度的各项影响因素，并通过采取 PDCA 循环质量管理的方式对门诊护理进行改进，
并将改进措施落实到工作中。并对 2021 年 7 月至 2021 年 12 月在我院接受门诊护理的患者进行调查，对两次的
调查结果进行对比与分析，并将其中未能解决的问题带入到下一次的 PDCA 循环质量管理当中。结果：通过对
PDCA 循环质量管理方法的应用，我院门诊护理工作的质量和效率得到了明显提升，患者对于护理的满意度明
显更高，相较于实施 PDCA 循环质量管理前有较为显著的统计学差异，P<0.05。结论：将 PDCA 循环质量管理
方法应用于门诊护理工作是一种较为有效的方法，能够提高患者对于护理的满意度，并且护理人员的服务态度
和质量都有了明显的提升，这对于医院树立良好的社会形象有着重要意义，因此值得进行推广 [1]。

关键词

PDCA 循环质量管理；门诊护理；满意度

参考

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