基于读者服务的图书馆业务流程再造新趋势

彭 梅
广东工商职业技术大学

摘要

以读者服务为中心的管理理念是图书馆可持续发展的必然选择，让读者获得良好的阅读体验是评价图书馆的一个重要因素，也是影响图书馆形成管理决策的要素之一。故此，依据读者的需求对图书馆业务流程进行再造，才能更好地服务于读者需求，为他们提供更为贴心、周到的图书馆管理服务。本文站在读者服务的视角，分析图书馆业务流程再造的意义和原则，并着重探究图书馆业务流程再造的步骤，希望可提高现代图书馆的服务质量和应用价值。

关键词

读者服务；图书馆；业务流程再造；意义；步骤

参考

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