汉语抱怨策略的语用分析——基于京东上的顾客差评

张 小利
上海师范大学

摘要

抱怨语，作为一种常见的语言现象，已经引起了众多学者的关注。然而，对购物平台抱怨策略的研究却很少受到重视。近年来，网络购物的普及使互联网不仅成为消费者购买商品的平台，也成为消费者可以不受时间和空间限制自由表达对商品和服务的看法和评论的平台。本文主要研究在线购物环境下的抱怨策略，选取京东网站上的穿搭类物品的顾客差评，对在线购物中的抱怨策略进行深入研究。

关键词

投诉策略；面子理论；网上投诉

参考

[1] 袁周敏.论汉语直接抱怨语[J].语言文字应用,2009(1):12. [2] 赵英玲.论英语直接抱怨语与间接抱怨语[J].东北师大学报,2003.