流程化沟通方式用于护理服务质量改善中的应用 效果分析

管 洁¹, 杨 丽艳¹, 李 兢兢¹, 李 丹丹¹, 罗 雪风¹, 孔 楠²
1、昆明医科大学第一附属医院
2、 昆明市儿童医院

摘要

目的：针对临床应用流程化沟通模式对于护理工作服务质量水平的改善效果加以分析。方法：择取我院数个常见护患纠纷的科室共120名患者的病例资料，设为对照组；同时择取实行流程化沟通模式之后相同科室的120名就医病例的资料，设为研究组。针对护理工作的投诉量、患者在满意度评分上的差异进行对照分析。结果：应用了完善的流程化沟通模式之后，研究组中无论是对于护理人员的投诉量还是对于护理工作的满意度评分上都明显要优于对照组，而且经过统计学处理证明有P＜0.05，说明有意义。结论：临床护理工作进行当中，因为各种原因导致的护患纠纷基本上都能借助流程化沟通方式予以有效改善，能够帮助医疗机构提升护理工作的质量水平，从患者的角度来说，也能够帮助他们更快地恢复健康，值得进行推广。

关键词

流程化沟通；护理工作；改善效果

参考

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