优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

陆 国兰, 覃 雪玲, 莫 小洁
联勤保障部队第九二三医院

摘要

目的：探讨优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度与焦虑心理产生的影响。方法：选取我院治疗的64门诊患者为观察对象（时间2019年1月至2020年1月），按照随机数字表法分组原则将其分为两组，即对照组与观察组，每组32例。对照组患者接受常规护理，观察组实施优质护理服务，比较两组患者焦虑评分和护理满意度。结果：护理前两组患者焦虑评分差异不大，但护理后两组患者焦虑评分差异显著，且P＜0.05，差异具有统计学意义；对照组患者护理满意度为59.38%，观察组为93.75%，对比P＜0.05，差异存在统计学意义。结论：优质服务模式应用于门诊护理管理效果显著，改善患者焦虑情绪，护理满意度更高，值得推广。

关键词

优质服务；门诊护理；满意度；焦虑心理

参考

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