肝胆胰外科护理门诊复诊率及其影响因素的分析

邓 润菊
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摘要

目的：分析影响肝胆胰外科护理门诊复诊率的原因并提出相应措施。方法：采用电话随访、面对面访
谈、问卷调查的方式，对600例出院患者进行研究，以明确其选择与拒绝回肝胆胰外科护理门诊复诊的原因。
结果：312例带管出院的研究对象中回肝胆胰外科护理门诊复诊的患者为166例（53.21%），未回来复诊的患者146例
（46.79%）。288例未带管出院的患者中回来复诊的为136例（47.22％），未回来复诊的为152例（52.78％）。对回来复
诊的302例患者进行面对面访谈，得知患者选择肝胆胰外科护理门诊的主要原因有：确保治疗连续性；医院口碑好，
不放心去其他医院；护士操作技术水平高；护士服务态度好。患者未回来复诊的主要原因有：缺乏复诊意识，尤其
微创手术患者；路途遥远不方便回来复诊；不知道护理门诊是干什么的。结论：对患者出院后是否回肝胆胰外科护
理门诊复诊进行原因分析，促进肝胆胰外科护理门诊更好的发展，为出院患者提供无缝化延续护理，实现门诊与患
者利益的最大化，提升护理门诊复诊率及拿知名度。

关键词

肝胆胰外科；护理门诊；电话随访；面对面访谈

参考

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