优质护理服务在门诊分诊患者中的有效性研究

孔 慧莉
上海中医药大学附属龙华医院

摘要

目的：探讨以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用效果。方法：将 100 例门诊分诊处诊治的患者随机分为 观察组和对照组各 50 例，观察组实施以患者为中心的优质护理服务模式，对照组实施常规护理。评价指标：治疗效果、心理状态变化 和护患纠纷案发生率。结果：观察组就诊等候时间、心理状态评分及护患纠纷案发生率均低于对照组（P < 0.05），观察组对门诊环境 和导诊人员服务质量评分均高于对照组（P < 0.05）。结论：在门诊分诊中实施以患者为中心的优质护理服务模式，可缩短患者就诊等 候时间，改善患者心理状态，降低护理纠纷发生率。

关键词

优质护理；门诊分诊；有效性

参考

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