危机管理理论在门诊护理管理中的应用

孔 慧莉
上海中医药大学附属龙华医院

摘要

目的：探究危机管理理论在门诊护理管理中的应用效果。方法：选取2020年上半年来笔者医院门诊诊疗的200例患者为对照组，该阶段的门诊护理管理中还未实施危机管理理论。下半年来门诊诊疗的200例患者为观察组，该阶段已经开始实施危机管理理念。比较危机管理理论实施前后患者满意度和护理人员工作质量。结果：门诊护理管理实施危机管理理论之后患者对护理工作满意度为95.0%，明显高于实施之前，X2=9.6984；且实施之后护理人员工作质量平均得分为（95.13±3.21）明显高于实施之前，t=10.3987（P<0.05）。结论：门诊护理管理实施危机管理理论可明显提高患者对护理工作的满意度，提高护理人员工作质量，危机管理理论可以在门诊护理管理中广泛应用。

关键词

门诊；护理管理；危机管理理论；应用效果

参考

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