全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响效果分析

王 晨蕾
上海中医药大学附属龙华医院

摘要

目的：采用全程服务新模式对患者的护理提供精致化服务，门诊护理服务质量的影响效果进行深入研究。方法：选取2018年11月1日—2019年11月1日前往医院门诊就诊的1000例患者为研究对象，依据自然年分为对照组与观察组各500例，对照组采取传统的常规门诊护理服务，观察组采取全程服务新模式，在常规门诊的基础上对两组患者从护理患者的服务质量、患者的候诊时间、患者的就诊时间、患者的焦虑评分、患者的抑郁评分、患者的护理满意率进行了对比分析。结果：观察组护理的各项评分均高于对照组，观察组的候诊及就诊时间短于对照组，患者的焦虑评分及患者的抑郁评分低于对照组，其差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：研究表明全程服务新模式，为患者提供精致化系统服务有助于进一步提升门诊护理服务质量，改善目前某些护理岗位的不良风气，有些护理人员态度傲慢、语气极为不耐烦地处理患者问题，为白衣天使起到了抹黑的作用，改善护理风气为患者缓解焦虑紧张的心理状态，从而积极改善护患对立形势，值得推广使用。

关键词

门诊；全程服务新模式；服务质量；护理满意率

参考

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