影响出院病人电话微信随访质量的因素分析

白 奥丽, 陈 光娟, 郑 玉华, 陆 仕忠
文山郑保骨伤科医院 云南文山 663099

摘要

目的：探讨出院病人电话微信随访效果的影响因素。方法：2020年2月至2020年12月我科对1326名出院患者进行了电话微信随访、患者满意度调查，2021年根据随访中的影响因素：医护人员对随访的重视程度、患者电话接听率、随访时机、随访的指导性、沟通技巧等，改进了随访方案，2021 年1月至12月 对2089人次的出院病人电话微信随访、患者满意度调查。对比2020年与2021年随访成功率、病人对医院的满意度。结果：2021年随访成功率、病人满意度较2021年明显提高。结论：医护人员对随访的重视程度、患者电话接听率、随访时机、随访的指导性、沟通技巧等是影响出院病人电话微信随访效果的重要因素。

关键词

出院病人；微信随访；影响因素；改进对策

参考

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