基于医院门诊管理中的难点研究推动加强医患沟通的效果分析

王 冬
南通市第二人民医院/南通大学附属康复医院 江苏南通 226000

摘要

目的研究分析医院门诊管理的难点进而推动加强医患沟通的效果。方法从2022年10月-2022年12月实施常规门诊管理办法的门诊患者中随机抽取100例（A组）以及31例门诊医生（C组），从2023年01月-2023年03月实施根据门诊管理的难点、加强门诊医患沟通管理办法的门诊患者中随机抽取100例（B组）以及31例门诊医生（D组），对比管理效果。结果B组门诊投诉率2.00%低于A组10.00%（x2=5.673，P=0.017）；D组门诊医生技能考核成绩[传达信息（93.61±5.34）分、自我介绍（93.34±5.14）分、表达共情（93.78±4.26）分、交代注意事项（93.16±4.38）分]高于C组（P＜0.05）；B组护理导医服务满意度评分[主动服务（89.94±3.18）分、健康宣教（89.84±3.13）分、操作水平（89.68±3.41）分、交流能力（89.82±3.23）分]高于A组（P＜0.05）。结论研究分析门诊管理难点，采取针对性措施并加强医患沟通管理，能避免患者投诉，提升医生沟通技能，获得患者的认可。

关键词

医院门诊管理；难点；医患沟通；门诊投诉率；门诊医生技能考核成绩

参考

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