优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

严 付葵
岑溪市归义镇卫生院 543207

摘要

目的：选取门诊就医患者，就目前就诊过程中存在的护理管理问题，分析在门诊护理管理中采用优质服务模式对于提升患者护理满意度和缓解其焦虑心理的价值。方法：对照组为常规门诊护理，观察组采用优质服务模式。结果：护理满意度观察组、对照组分别为100.00%、91.67%，P＜0.05；护理前两组SAS焦虑评分相比差异小P＞0.05，护理后SAS焦虑评分观察组低于对照组P＜0.05。结论：在门诊护理管理中运用优质服务模式能够有效提升患者的护理服务满意度并减轻其焦虑心理。

关键词

门诊；护理管理；优质服务模式；满意度；焦虑心理

参考

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