门诊优质服务对患者满意度的影响

刘 婷, 范 海巧
广东省前海人寿广州总医院 511300

摘要

目的：分析优质服务用于门诊的价值。方法：对2022年1月-7月本院门诊未开展优质服务工作期间接诊的病人100名为对照组，2022年8月-2023年2月本院门诊开展优质服务工作期间接诊的病人100名为试验组。对比满意度等指标。结果：关于SDS和SAS评分，干预结束时：试验组数据分别是（26.54±2.59）分、（28.01±3.18）分，和对照组数据（40.17±3.68）分、（42.69±4.53）分相比更低（P＜0.05）。关于满意度这个指标：试验组数据99.0%，和对照组数据86.0%相比更高（P＜0.05）。结论：门诊开展优质服务工作，病人的负性情绪缓解更为迅速，满意度改善更加明显，护理纠纷发生几率也更低。

关键词

优质服务；负性情绪；门诊；满意度

参考

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