PDCA循环管理在门诊管理中的应用探讨

刘 桂珍
金堂县第一人民医院 四川大学华西医院金堂医院 四川成都 610400

摘要

目的：评估门诊管理中应用PDCA循环管理理念的价值。方法：时间选取为2022年，上半年对我院门诊室诊治100例患者进行常规管理，即没有引进PDCA循环管理理念，记作循环管理前、下半年对我院门诊室诊治100例患者进行PDCA循环管理，记作循环管理后，观察门诊管理的情况和患者满意度评价，统计PDCA循环管理理念的应用价值。结果：循环管理后，患者对安全事件服务满意度评分均值（75.32±4.21）、环境卫生服务满意度评分均值（76.92±5.38）、投诉改善服务满意度评分均值（75.49±6.33）、就诊环节服务满意度评分均值（74.58±3.58）、科室检查服务满意度评分均值（76.43±1.23）、服务态度满意度评分均值（77.87±3.46）、卫生环境管理满意度评分均值（78.52±2.40）、医师出诊安排满意度评分均值（79.62±1.15），均高于循环管理前，p<0.05;循环管理后，门诊室用药科学性的质量评分均值（53.62±3.50）、开具处方科学性的质量评分均值（55.41±2.76）、病例书写正确性的质量评分均值（54.39±3.55）、申请单填写全面性的质量评分均值（53.86±4.12）、服务护理有效性的质量评分均值（55.01±3.62），均高于循环管理前，p<0.05.结论：门诊管理中应纳入PDCA循环管理方法，更好地提高门诊服务质量，增强患者满意度。

关键词

PDCA循环管理；门诊管理；应用效果

参考

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