护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果

李 云欣
云南省开远市人民医院 云南开远 661600

摘要

摘要：目的：探讨护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的效果。方法：抽取2022年10月本院门诊接收的80例患者及其中的5名护理人员作为研究对象，随机对其进行分组，其中一组为对照组，另一组为观察组，各40例，前者采用常规管理的门诊导诊，后者进行加强护理管理的门诊导诊，对比护理人员管理前后的工作服务意识，两组患者护理满意度、护理质量。结果：管理后，护理人员的活力、奉献、专注评分及总分分别为（30.48±2.97）分、（24.75±2.66）分、（28.79±2.40）分、（82.06±6.38）分，均高于对照组的（23.26±2.54）分、（16.34±1.58）分、（21.13±1.67）分、（61.28±4.67）分；管理后，观察组的护理满意度为95.00%，较对照组的77.50%高；观察组的护士形象评分（8.49±1.24）分、服务态度评分（8.01±1.12）分、护患沟通评分（8.35±1.05）分、环境管理评分（7.83±1.04）分、业务能力评分（7.96±1.13）分、健康教育评分（7.83±1.20）分、安全管理评分（7.01±0.95）分、分诊护理评分（7.49±0.82）分，均高于对照组（6.25±1.03）分、（5.38±0.67）分、（7.01±0.84）分、（5.69±0.67）分、（6.01±0.87）分、（5.28±0.54）分、（4.79±0.52）分、（4.88±0.65）分；均差异显著（P＜0.05）。结论：护理管理在门诊导诊中能够提高护理人员的服务意识，同时可为患者呈现满意的护理服务，总体护理质量较高。

关键词

护理管理；门诊导医台；服务意识

参考

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