医院投诉与纠纷管理系统的设计与实现

刘 淑波, 刘 淑梅
吉林省长春市儿童医院 吉林长春 130021

摘要

摘要：目的：设计管理系统，以提升医院投诉及纠纷管理环节的工作执行效率。方法：为投诉办公室设计开发一个满足其需求的投诉和纠纷处理信息系统。结果：新开发的医院投诉与纠纷管理系统取代了以前的手动记录方法，实现了对数据的即时检索和动态报表统计。结论：对于医院管理工作而言，对投诉和纠纷实行全程监控，具备深远的指导作用。

关键词

关键词：信息系统；投诉管理；纠纷管理；系统设计

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