沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果分析

麦日 色曼, 米热 尼沙

摘要

摘要：目的：探讨沟通技巧对于门诊分诊导诊工作的应用价值。方法：选择在医院门诊就诊的患者600例，按照随机数字表法原则，分成研究组（n=300）、对照组（n=300）。对照组应用常规门诊分诊导诊护理方式，研究组则是在门诊分诊导诊中应用有效沟通技巧。对比两组门诊就诊的导诊工作效率、护患纠纷以及护理满意度情况。结果：研究组门诊就诊患者在挂号等候时间（10.25±2.15）min、检查等候时间（15.25±2.48）min均短于对照组（P＜0.05）；研究组门诊就诊患者护患纠纷事件发生率低于对照组，护理总满意率高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：医院门诊分诊导诊工作中，采取有效的沟通技巧能显著提高导诊工作效率，降低护患纠纷事件发生率，提高护理满意度，值得推广。

关键词

关键词：门诊分诊导诊；沟通技巧；工作效率；护理满意度

参考

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