护患沟通技巧对门诊分诊护理工作效果及护理质量评分影响观察

杨 莎莎
西安医学院第二附属医院 陕西西安 710038

摘要

摘要：目的：观察护患沟通技巧对门诊分诊护理工作效果和质量的影响。方法：将2022年1月-12月间在我院门诊就诊的80例患者设为实验组，将2021年1月-12月间在我院门诊就诊的80例患者设为对照组，对照组接受常规门诊分诊护理，实验组则在常规门诊分诊护理的基础上加用护患沟通技巧，比较两组患者就诊期间的护患纠纷发生情况、就诊效率、护理质量评分和护理满意度差异。结果：实验组的护患纠纷发生率要明显低于对照组，且实验组的门诊缴费等待时间、检查等待时间等就诊效率时间指标水平也要低于对照组，各项护理质量评分和护理满意率则要高于对照组，组间差异存在统计学意义，P＜0.05。结论：在门诊分诊护理过程中应用护患沟通技巧可有效提升护理质量，且门诊就诊患者的就诊效率也显著提升，该措施能通过高质量的护理干预降低护患纠纷发生率，从而有助于患者满意度的提升，应用价值较高。

关键词

关键词：护患沟通技巧；门诊；分诊；工作效果；护理质量

参考

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