门诊护士在分诊中与病人沟通的技巧及重要性

冉冬 霞
重庆医科大学附属第二医院 门诊部 重庆 400000

摘要

目的：探讨门诊护士在分诊中与病人沟通中的技巧运用与实际应用效果。方法：回顾分析我院门诊护士分诊中应用沟通技巧前与应
用后的相关资料，评价门诊护理服务满意率与护患纠纷发生率。结果：门诊护士在分诊中通过运用与病人沟通技巧，护理服务满意率明显
升高，护理纠纷发生率下降，P＜0.05，有统计学意义。结论：门诊护士在分诊中注重与病人沟通技巧的运用，可提高服务质量，降低护患
纠纷，值得推广与应用。

关键词

门诊护士；分诊；沟通技巧；重要性；应用效果

参考

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