换位思考改善急诊科医患关系的研究

谭 正昱
南华大学附属长沙中心医院急诊科

摘要

目的：通过换位思考探讨急诊科医患关系现状，分析其可能的原因，并提出改善急诊科医患关系的方法。 方法：本科室所有医务人员分别以患者陪同者身份来急诊就诊，分别填写就诊感受，评价和分析医疗服务存在的不足，通过反馈对全科医务人员进行培训和学习；使用问卷星平台，在实验前后通过微信分别向急诊患者发放手机端匿名调查问卷，共有220人参与调查，其中实验前后各110人。结果：医务人员的沟通能力是影响医患关系的主要因素，提高医务人员的沟通能力后急诊患者就诊满意度明显高于实验前，差异有统计学意义。结论：通过换位思考，站在患者的角度提供服务、给予帮助，能改善急诊科医患关系，减少医疗纠纷的发生，有利于构建和谐的医患关系。

关键词

换位思考；急诊科；医患关系

参考

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