优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

陈 佳丽
中南大学湘雅二医院口腔颌面外科监护室

摘要

目的：分析优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果。方法：研究纳入2020年1月~2021年3月我院口腔科患者100例作研究对象。根据不同的护理模式进行分组，对照组常规护理，观察组加入优质服务理念。通过对比两组患者心理需求满足度、知识掌握度、护理满意度来分析对比两组患者护理效果。结果：两组患者护理前心理需求满足评分与知识掌握评分差异无统计学意义不高（P>0.05），相关护理后，观察组患者心理需求满足评分（80.88±5.62）分、知识掌握评分（81.82±3.58）分均明显优于对照组（72.39±4.16）分、（73.28±3.26）分，且患者护理满意率98.00%（49/50）明显高于对照组84.00%（42/50），差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质服务理念在口腔科应用中价值较高，不仅可增强患者心理需求满足度与知识掌握程度，还可提高护理满意度，值得临床推广。

关键词

优质服务理念；口腔科；护理满意度；心理需求满足；知识掌握

参考

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