城市轨道交通客运服务标准体系建设研究

王 召彩
无锡地铁运营有限公司

摘要

结合客运服务标准体系业务及智慧乘客服务需求，构建与智慧乘客服务精准匹配的乘客服务管理体
系，成为当前运营管理部门亟待解决的主要问题。依据客运服务标准体系的功能，从运营人员工作角色、岗位职责、
工作方式等角度出发，探讨服务体系在运营组织架构、人员配置、人员知识技能需求等方面的变化，形成与乘客需
求相匹配的乘客服务管理体系，从而提高智慧乘客服务水平，优化人员配置，降低运营管理成本。

关键词

轨道交通；客运；乘客服务

参考

[1]张森，于敏.基于“互联网+”的城市轨道交通乘

客智能服务模式探讨[J].都市快轨交通，2021，34(3)：

146-152.