基于移动互联网的城市轨道交通客运服务

张 蕾
杭州地铁运营有限公司

摘要

在移动互联网时代，城市轨道交通客运服务通过互联网技术的创新，可以提供更高效、便捷、个性
化的服务。通过移动应用程序或网站提供在线购票服务，乘客可以随时随地使用手机或电脑购买车票，避免了排队
等候的麻烦。利用云计算和大数据分析技术，对乘客出行数据进行深入分析，提供个性化出行建议和定制化服务。
同时，通过智能化管理系统，对列车运行情况和乘客需求进行实时监测和调整，提高客运服务的响应速度和准确性。
建立客户服务中心和在线社交媒体平台，为乘客提供即时反馈渠道，解答疑问、接收建议和投诉，并及时回复乘客
的需求，提升服务水平和用户满意度。

关键词

移动互联网；城市轨道交通；客运服务

参考

[1]曹惠茹,成海秀,刘永鑫,陈凤宜,詹锡隆.基于云计算的城市轨道交通数据可视化方法及案例研究[J].计算机应用与软件.2021(02).

[2]谢志锋,武宁.5G 通信技术在城市轨道交通中的应用[J].中国新通信.2021(05).

[3]段罡,祁经,丁国平.“互联网+”在城市轨道交通中的应用及发展趋势[J].电子世界.2020(09).