大数据分析在客户关系管理与精准运营中的应用

申 蔚然
西安石油大学

摘要

大数据浪潮席卷当下，商业银行的竞争格局发生深刻转变，产品竞争不再是主战场，客户资源的争夺成为新焦点，各家银行对客户资源关注度日益攀升，借助数据剖析与技术手段洞察客户诉求，致力于改善服务品质、提升客户体验，全力挖掘客户潜在价值，伴随这股以客为本的竞争潮流，商业银行纷纷革新营销策略、推陈出新金融产品，同步强化风险管理效能，只为在市场角逐中赢得先机，展望未来，唯有精准契合客户需求的银行，方可于行业中崭露头角。

关键词

大数据分析；客户关系管理；精准运营；数据驱动；个性化营销

参考

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