高职高铁乘务专业服务礼仪教学中混合式教学模式的运用研究

何 　萍
无锡南洋职业技术学院

摘要

随着互联网的不断发展，越来越多的高职院校开始注重在教学当中融入互联网元素，基于此，线上线下混合式教学的模式也逐渐被广大教师所应用。在我国经济不断发展的背景下，高速铁路进入了发展的黄金时期，时至今日也还在保持着巨大的增长潜力，在高速铁路上，乘务的服务水平决定了高铁的整体形象，故而优质的服务礼仪也成了对乘务工作人员的基本要求，更是提高相关企业核心竞争力的重要因素。鉴于此背景，高铁对乘务人才的服务礼仪提出了更高的标准与要求，也为高职高铁乘务专业服务礼仪教学带来了巨大的挑战。高铁乘务专业服务礼仪课程是高铁乘务专业当中的核心课程，其教学宗旨便是培养出具备高技能、高素养、高水准的高铁服务类人才。因此，教师在具体教学中应积极使用全新的教学模式，如线上线下混合式教学，提升学生的服务礼仪水平，通过线上线下优势互补的方式，提升学生的专业能力，推动混合式教学在乘务专业服务礼仪教学中的落实，提升高职高铁乘务专业教学成效。

关键词

高职；高铁乘务专业；服务礼仪；混合式教学；运用策略

参考

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