某三甲公立医院构建患者体验改善架构体系 在提升门诊患者满意度中的探索与实践

杨 　婷, 姜 晓燕, 倪 琳杰, 阴 中港
自贡市第一人民医院

摘要

随着社会文明化程度不断提升，患者对就医感受提出了更高的要求，“如何提升服务品质，改善患者就医体
验，提升患者满意度”成为了各级医院及社会关注的焦点。而医院门诊作为整个医院形象的对外公众代表，门诊服
务质量的优劣直接影响到患者对其综合评价，如何进一步针对患者就医过程中存在的问题，持续改进服务质量，让
门诊工作变得更加安全、便捷、有效，为患者提供优质的服务体验，是医院不得不思考的重点课题，从而，构建有
效的患者体验改善架构体系，是从当前社会发展、患者需求的实际情况出发，是构建和谐医患关系、提升患者满意
度的必然保障。

关键词

患者体验；门诊患者；满意度

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