医院志愿服务改善门诊就医体验实践探讨

甘 又文, 姚 莉, 甘 琴芳
西南医科大学附属中医医院

摘要

目的：立足于新医改背景，医院将病患就医选择、就医需求、就医行为、就医心理作为依据，在医院中开展志愿者
服务活动来实现病患就医体验显著提升的目的[1]。在开展志愿服务的过程中，要注意对服务管理进行规范，并且注重服务
形式的多样化，还要重视非医疗服务。对患病患满意度进行统计，用具象的数字反馈病患的就医体验。事实证明，医院志
愿服务能够显著优化病患就医的体验感受，也是检验病患就医过程中是否存在问题的重要举措，还是确保医患沟通顺畅通过的桥梁。

关键词

志愿服务；门诊；就医体验

参考

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