强化主动服务意识在门诊导诊护理工作中的效果分析

李 艳
铜仁市人民医院门诊部

摘要

目的：本文旨在分析强化主动服务意识在门诊导诊护理工作中的效果。方法：选取了我院外科门诊在2021年
1月-2022年1月期间接诊的50例患者进行研究，将其随机分为实验组和对照组，每组25例。实验组接受了主动服务的措施，
护理人员在门诊导诊过程中积极主动向患者提供帮助和解答问题，而对照组按照往常方式实施常规导诊。在此期间，护理
人员要准确和详细记录下需要进行观察的指标，对两组数据进行收集和比较，统计并分析结果，以便为后期研究提供数据
支持。结果：实验组在导诊中平均每位患者的满意度得分显著高于对照组（P<0.05）。结论：强化主动服务意识对门诊导
诊护理工作有着明显的促进作用。通过培训增强导诊护士的服务意识，能够有效提高患者的满意度，同时也能够提升导诊
护士自身服务水平和职业素养。因此，建议医院在门诊导诊中加强相关培训，以提高导诊护士的服务意识和技能水平，强
化主动服务意识在门诊导诊护理工作值得推广和应用。

关键词

强化主动服务意识；门诊导诊护理工作；护理满意度

参考

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