浅论门诊药房药学服务中的人际沟通技巧

谷 远征

摘要

通过拓展人际沟通技巧在药学服务中的应用，转变门诊药房窗口服务模式，优化服务流程，提供优质服务，以期提高药物治疗安全性、有效性与经济性，提高门诊药房服务质量。方法:结合具体的工作实际,对服务过程中的人际沟通技巧进行分析探讨。结论:增强门诊药房工作人员的药学服务意识，提高门诊药房服务技能，促进药患关系的良好发展。

关键词

门诊药房；药学服务；沟通技巧

参考

[1]王焱，范鲁雁.浅谈医院药学的发展与药师职责的转变[J].中国医药指南,2012,10(31):390. [2]张书全.人际沟通[M].北京:人民卫生出版社,2012.