新型客户关系管理研究——以上海盛天旅行社为例

魏 帆, 鲍 正德, 唐 娅雯, 张 婷, 李 辰威
四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川成都

摘要

随着全域旅游的概念越来越深入人心和我国旅游业的健康发展，各个旅行社在开发新客户、留住老客户等业务领域的竞争越来越激烈。本文运用已经发展比较成熟的公共关系理论，通过实地调查研究旅行社的客户关系管理的现状，浅析了其存在的缺陷并提出具有针对性的优化方案，期望对其他旅行社发展起到良好的借鉴作用。

关键词

旅行社；客户关系；公共关系学；关系管理

参考

论公共关系在企业客户关系中的运用[J].陈一琳.现

代营销(学苑版).2014(03). [2]公共关系在企业客户关系中的运用[J].王淑华.科技

信息.2014(03). [3]公共关系在客户关系管理中的具体运用[J].李晓霞. 中国集体经济.2015(33). [4]组织变革中的公共关系策略——以联想为例[J].韩婷.商.2015(02). [5]财务公共关系研究的思辨[J].张琳.石家庄学院学

报.2013(05). [6] 郑 砚 农 ： 以 公 共 关 系 提 升 软 实 力 [J]. 成 功 营

销.2017(Z1). [7] 用 卓 越 公 共 关 系 成 就 伟 大 企 业 [J]. 国 际 公

关.2016(05).