浅谈高校教学管理服务的沟通艺术

郐 　丹, 王 忠海
武汉大学土木建筑工程学院

摘要

教学管理服务是高校教育、管理、服务的有机统一，贯穿着大学生生涯的始末。教学管理服务的指导思想、
制度体系、管理方法、服务成效不仅受教育环境、学生特点的直接影响，还受到教学秘书沟通能力及水平的间接影
响。本文以教学管理服务中的沟通为切入点，梳理了教学管理服务的现状，从有效倾听、回应情绪、解决问题三方
面剖析了有效沟通的艺术。

关键词

高校；教学管理服务；教学秘书；沟通

参考

[1] 王忠海 . 新时期高校办公室工作特点及应对 [J]. 办

公室业务，2014（19）：7-8.

[2] 戴燕龙 . 基于“以生为本”的高校教学管理服务

体系研究 [J]. 科教导刊，2021，（10）：13-15.

[3]（美 ）Saundra Hybels，Richard L.Weaver.《有 效

沟通》. 李业昆译出版 .2005.6.

[4] 高宁悦主编《大学生心理特点与心理健康》. 东北

师范大学出版社 .2019.4.

[5] 顾建民.《高等教育学》.浙江大学出版社.2008.94-

98.

[6] 余俊遐 .“微文化”场域中高校主流意识形态引

领策略 [J]. 教书育人（高教论坛），2021（24）：32-34.

[7] 康为茂，唐静 . 学生管理工作理性权威的构建 [J].

高教探索，2010（05）：133-134.

[8] 姜媛媛，王立仁 . 当代大学生合作意识培育研究

[J]. 学校党建与思想教育，2021（19）：56-58+62.

[9] 杨维钧 . 师生沟通：教育的途径与手段 [J]. 吉林教

育（综合版），2020（10）