航空服务礼仪及个性化服务探讨

陈 涓
湖南工程学院

摘要

随着我国信息化经济建设的不断发展，现如今航空交通行业的发展已经呈现出成熟稳定的状态。在航空服务领域中，航空服务礼仪是有效呈现其行业内整体服务质量以及工作人员个人素质的重要表现形式之一。高素质、高质量的航空服务礼仪已经成为提升公司在同行业中的竞争优势、有效吸引客源的重要因素。因此，航空公司中的服务礼仪以及对乘客的个性化服务，是现阶段各航空公司都在深入探究的重要工作内容。本文主要分析航空服务礼仪的基本要求，并对优化航空服务礼仪与个性化服务的有效路径进行深入探究。

关键词

航空礼仪；个性化服务；优化路径

参考

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